当提出一个技术问题时,你能得到怎样的回答?这取决于挖出答案的难度,同样取决于你提问的方法。本指南旨在帮助你提高发问技巧,以获取你最想要的答案。

首先你必须明白,高手只偏爱艰巨的任务,或者能激发思维的好问题。好问题是激励,是厚礼,可以提高的理解力,而且通常会暴露一些以前从没意识到或者思考过的问题。尽管高手们有蔑视简单问题和不友善的坏名声,有时看起来似乎对新手怀有敌意,但其实不是那样的。

不想掩饰对这样一些人的蔑视–他们不愿思考,或者在发问前不去完成他们应该做的事。这种人只会谋杀时间–他们只愿索取,从不付出,无端消耗我们的时间,而我们本可以把时间用在更有趣的问题或者更值得回答的人身上。

我们在很大程度上属于志愿者,从繁忙的生活中抽出时间来解惑答疑,而且时常被提问淹没。所以我们无情的滤掉一些话题,特别是抛弃那些看起来象愚蠢的问题,以便更高效的利用时间来回答更好的问题,让我们帮助那些不愿意帮助自己的人是没有意义的。如果你不能接受这种“歧视”,建议你花点钱找家商业公司或培训机构签个技术支持协议更好。

= 提问之前 =

  • 通读手册,问题相应的提示,帮助文件等,试着自己找答案。
  • 在FAQ里找答案(一份维护得好的FAQ可以包罗万象:)。
  • 在网上搜索(个人推荐google~~~)。
  • 向你身边精于此道的朋友打听。

周全的思考,准备好你的问题,草率的发问只能得到草率的回答,或者根本得不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力,你越能得到实质性的帮助。

决不要自以为够资格得到答案,你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任何报酬。你要自己去“挣”回一个答案,靠提出一个有内涵的,有趣的,有思维激励作用的问题–一个对社区的经验有潜在贡献的问题,而不仅仅是被动的从他人处索要知识–去挣到这个答案。

= 怎样提问 =

– 使用含义丰富,描述准确的标题

在邮件列表或者新闻组中,大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力 的黄金时机。别用“帮帮忙”(更别说“救命啊!!!!!”这 样让人反感的话)来浪费这个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动我们。

蠢问题: 救命啊!我的Allegro软件打不开了!

别用无意义的话结束提问,例如“有人能帮我吗?”或者“有答案吗?”。 首先:如果你对问题的描述不很合适,这样问更是画蛇添足。其次:由于这 样问是画蛇添足,高手们会很厌烦你–而且通常会用逻辑上正确的回答来表示他们的蔑视,例如:“没错,有人能帮你”或者“不,没答案”。

– 精确描述,信息量大

  • 谨慎明确的描述症状。
  • 提供问题发生的环境(机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么)。
  • 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。
  • 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。
  • 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。
  • 尽量想象一个高手会怎样反问你,在提问的时候预先给他答案。

– 明白你想问什么

漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒,因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。

如果你明确表述需要回答者做什么,就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限,便于回答者集中精力来帮你。要理解专家们生活的世界,要把专业技能想象为充裕的资源,而回复的时间则是贫乏的资源。解决你的问题需要的时间越少,越能从忙碌的专家口中得到答案。

因此,优化问题的结构,尽量减少专家们解决它所需要的时间,会有很大的帮助。

此,问“我想更好的理解X,能给点提示吗?”通常比问“你能解释一下X吗?”更好。

– 别问应该自己解决的问题

高手们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决;因为我们中的大多数都曾自己解决这类问题。同样,这些问题得由你来搞定,你会从中学到东西。你可以要求给点提示,但别要求得到完整的解决方案。

– 问题解决后,给予反馈

问题解决后,向所有帮助过你的人发个说明,让他们知道问题是怎样解决的,并再一次向他们表示感谢。如果问题在新闻组或者邮件列表中引起了广泛关注,应该在那里贴一个补充说明。补充说明不必很长或是很深入;简单的一句“原来是XX出了问题!谢谢大家”比什么也不说要强。事实上,除非结论真的很有技术含量,否则简短可爱的小结比长篇学术论文更好。说明问题是怎样解决的,但大可不必将解决问题的过程复述一遍。除了表示礼貌和反馈信息以外,这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中搜索对你有过帮助的完整解决方案,这可能对他们也很有用。这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。这种感觉对于那些你向他们求助的导师或者专家而言,是非常重要的。问题久拖未决会让人灰心;回答们渴望看到问题被解决。好人有好报,满足他们的渴望,你会在下次贴出新问题时尝到甜头。

= 三思而后问 =

以下是几个经典蠢问题:

  • 问题:我能在哪找到X程序?
  • 问题:我的XX软件打不开了,怎么回事 ?
  • 问题:我的Windows有问题,你能帮我吗?
  • 问题:我在安装X时有问题,你能帮我吗?

提问:我能在哪找到X程序?
回答:就在我找到它的地方啊蠢货–搜索引擎的那一头。天呐!还有人不会用搜索吗?

提问:我的XX软件打不开了,怎么回事 ?
回答:这不算是问题吧,我对找出你的真正问题没兴趣–如果要我问你二十个问题才找得出来的话–我有更有意思的事要做呢。
在看到这类问题的时候,我的反应通常不外如下三种:

  • 你还有什么要补充的吗?
  • 真糟糕,希望你能搞定。
  • 这跟我有什么鸟关系?

提问:我的Windows有问题,你能帮我吗?
回答:能啊,扔掉萎软的垃圾,换Linux吧。

提问:我在安装X时有问题,你能帮我吗?
回答:不能,我只有亲自在你的电脑上动手才能找到毛病。

= 找不到答案怎么办 =

如果仍得不到答案,请不要以为我们觉得无法帮助你。有时只是看到你问题的人不知道答案罢了。没有回应不代表你被忽视,虽然不可否认这种差别很难区分。

总的说来,简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无意义的喧闹。

你可以通过其它渠道获得帮助,这些渠道通常更适合初学者的需要。有许多网上的以及本地的用户组,由狂热的软件爱好者(即使他们可能从没亲自写过任何软件)组成。通常人们组建这样的团体来互相帮助并帮助新手。

另外,你可以向很多商业公司寻求帮助。别为要付费才能获得帮助而感到沮丧!毕竟,假使你的汽车发动机汽缸密封圈爆掉了–完全可能如此–你还得把它送到修车铺,并且为维修付费。就算软件没花费你一分钱,你也不能强求技术支持总是免费的。要知道,即使你要为帮助付费,你所付出的也是微不足道的。

  • 要知道, Free 的正确翻译是 自由,而非 免费。
  • 要知道,愿意回答问题的人,都是 可爱 的人。
  • 要知道,向帮助你的人 付费 是一个高尚的行为。即使回答你的人不是为了钱。
  • 要知道,花钱买时间一个是常识。如果你不能认同,要么你钱包穷,要么你思想穷。
  • 要知道,给对方发工资的不是你或者你老板。
  • 要知道,提问的时候你才是 孙子,帮助你的人是 大爷。
  • 要知道,不回答你的问题对其他人没有任何损失。
  • 要知道,准确描述一件事情是一项基本生存技能。要学会 《提问的智慧》
  • 要知道,搜索是一项基本生存技能,学不会用 Google 的话,你可能真的不适合你所从事的行业。
  • 要知道,英文是一项基本生存技能,不认识英文的话,你可能真的不适合你所从事的行业。

独孤十三飞网友评论

作者阐述了一种高手思维方式。
– 如何提问,是解决问题最容易忽略,也是最重要的一步。
-上学时有句名言“不懂就问”,上学时候特别爱提问,但也养成了懒得思考的毛病。

菜鸟:热衷盲目提问而忽视问题本身的人。
高手:热衷与解决问题而不断提炼答案的人。
高下立判。

花半秒钟就看透事物本质的人,和花一辈子都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运。–教父

最后修改日期: 2020-05-13

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